Ведущий специалист по работе с отзывами

Ключевые задачи:

• Осуществление регистрации отзывов клиентов физических лиц в соответствии с ВНД Банка (далее - Порядок)
• Обработка отзывов клиентов физических лиц в соответствии с Порядком
• Соблюдение качества и сроков предоставления ответов на отзывы клиентов физических лиц в соответствии с Порядком
• Взаимодействие с подразделениями Банка для решения вопросов клиентов физических лиц; согласование письменных ответов в соответствии с Порядком
• Оказание методической помощи работникам Подразделения
• Предоставление отчетов о результатах своей работы Непосредственному руководителю
• Согласование письменных ответов сотрудникам группы "Специалисты"

• Работа в КЦ от 1 года с физическими лицами, выполнение целевых показателей. Сотрудник Линии качества/Assist, ОРС/VIP, ГОиКК,Специалист по повышению качества обслуживания и продаж
• Знание банковских продуктов/услуг для физических лиц;
• Опыт претензионной работы;
• Умение связно и грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме. Ведение деловой переписки
• Внимательность, пунктуальность, ответственность, инициативность, стрессоустойчивость, коммуникативные навыки, клиентоориентированность.
• Опыт претензионной работы приветствуется
• Умение находить оптимальные варианты решений проблем в процессах обслуживания клиентов.
• Опыт работы с большим объемом информации

• График работы: 5/2 (9:00 - 18:00);
• Официальное оформление в соответствии ТК РФ;
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии;
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу;
• Доплата к отпускному и больничному листу;
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей;
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях;
• Льготное кредитование для сотрудников;
• Обучение в корпоративном университете банка;
• Корпоративная библиотека